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Une France presque entièrement connectée
Prendre un rendez-vous médical, consulter son compte bancaire, rechercher un emploi, effectuer une démarche administrative ou simplement communiquer avec ses proches : Internet accompagne désormais une grande partie de notre quotidien.
En France, son utilisation s'est largement démocratisée.
Selon le Baromètre du numérique 2026, réalisé par le CREDOC pour l'Arcep, l'Arcom, le Conseil général de l'économie (CGE) et l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), 94 % de la population utilise Internet.
Cette progression témoigne d'une transformation profonde de la société française. Les services en ligne sont devenus indispensables dans de nombreux domaines de la vie quotidienne.
Pourtant, derrière cette généralisation, une question persiste : être connecté signifie-t-il réellement être autonome ?
La réponse est loin d'être évidente.
Quatre Français sur dix rencontrent encore des obstacles
L'édition 2026 du Baromètre du numérique, fondée sur des données recueillies en 2025, révèle qu'environ 40 % des adultes déclarent rencontrer au moins un frein à l'utilisation des outils numériques.
Les raisons sont multiples.
D'après le rapport complet :
- 22 % évoquent un manque de maîtrise des outils numériques.
- 11 % signalent un équipement trop ancien pour fonctionner correctement.
- 8 % indiquent ne pas posséder d'équipement numérique.
- 8 % rencontrent des difficultés d'accès à Internet.
Ces réponses ne sont pas exclusives : plusieurs difficultés peuvent concerner une même personne.
Ces données montrent que la fracture numérique ne se limite plus à la question de l'accès à un réseau.
Posséder un smartphone ou disposer d'une connexion ne garantit pas de pouvoir rédiger un document, utiliser un service administratif, protéger ses informations personnelles ou comprendre les fonctionnalités d'une application.
Le problème est donc aussi celui des usages, des compétences et de l'accompagnement.
L'illectronisme : une réalité qui dépasse les générations
Le terme illectronisme désigne une situation de difficulté importante face aux outils numériques, liée notamment à leur non-utilisation ou à l'absence de compétences de base.
Selon les données publiées par l'Insee en octobre 2025, 15,7 % des personnes âgées de 15 ans ou plus étaient en situation d'illectronisme en 2023, en France hors Mayotte.
La même étude indique que 30,3 % de la population possédait des compétences numériques faibles.
Ces chiffres concernent l'année 2023 et reposent sur une méthode différente de celle utilisée pour mesurer les freins déclarés dans le Baromètre du numérique 2026. Ils ne sont donc pas directement comparables.
Ils éclairent néanmoins l'ampleur du problème.
Si les difficultés numériques sont souvent associées aux personnes âgées, elles concernent également des personnes plus jeunes.
Le niveau de formation, la situation sociale, les ressources financières, le handicap ou les possibilités d'apprentissage influencent aussi la capacité à utiliser les outils numériques.
Une personne peut être parfaitement à l'aise avec les réseaux sociaux et rencontrer des difficultés lorsqu'elle doit créer un CV, remplir un formulaire ou utiliser un logiciel bureautique.
La familiarité avec un écran ne suffit pas à garantir la maîtrise du numérique.
Les démarches administratives : quand Internet complique le quotidien
La dématérialisation des services publics a permis de simplifier de nombreuses procédures.
Pour certains usagers, elle représente un gain de temps considérable : plus besoin de se déplacer, possibilité d'effectuer certaines démarches à toute heure et accès facilité à des documents.
Mais pour d'autres, ces évolutions peuvent constituer une difficulté supplémentaire.
Prenons un exemple courant : une personne souhaite réaliser une démarche administrative en ligne.
Elle doit parfois créer un compte, retrouver ses identifiants, confirmer son identité, numériser plusieurs documents, remplir un formulaire puis suivre l'avancement de sa demande.
Chaque étape peut devenir un obstacle.
Et contrairement aux idées reçues, les difficultés ne proviennent pas uniquement d'un manque de compétences numériques.
Une analyse publiée par le Laboratoire Société Numérique de l'ANCT indique que, selon les données du Baromètre du numérique 2024, 44 % des personnes interrogées rencontraient des difficultés lors de démarches administratives en ligne.
Les obstacles cités comprennent notamment :
- La peur de commettre une erreur : 18 %.
- La mauvaise conception du site Internet : 16 %.
- L'incompréhension des informations demandées : 13 %.
- Le sentiment de ne pas maîtriser suffisamment les outils numériques : 11 %.
Ces pourcentages concernent les répondants à l'enquête et ne doivent pas être additionnés.
Ces résultats mettent en évidence un enjeu essentiel : la conception même des services numériques peut contribuer aux difficultés rencontrées par les utilisateurs.
Un outil disponible en ligne n'est pas nécessairement un outil accessible.
L'accompagnement humain, un maillon essentiel
Dans un monde où les démarches se numérisent, l'entraide joue un rôle déterminant.
Selon le Baromètre du numérique 2026 présenté par l'ANCT, 57 % des Français déclarent avoir déjà aidé une personne de leur entourage à utiliser des outils numériques.
Par ailleurs, une personne sur deux a déjà accompagné un membre de sa famille dans une démarche administrative en ligne.
Ces chiffres illustrent l'importance de la solidarité quotidienne.
Un enfant qui accompagne un parent, un proche qui explique le fonctionnement d'une application ou un voisin qui aide à remplir un formulaire : ces gestes permettent à de nombreuses personnes de surmonter leurs difficultés.
Mais l'entraide familiale ou amicale ne peut pas toujours suffire.
Certaines démarches nécessitent des compétences particulières, une connaissance des services administratifs ou un accompagnement adapté.
Les médiateurs numériques, les associations et les structures de proximité occupent ainsi une place importante.
Leur rôle ne consiste pas seulement à réaliser les démarches à la place des usagers.
Il s'agit également d'expliquer, de transmettre les bons réflexes et de permettre à chacun de développer progressivement son autonomie.
Accompagner, ce n'est pas simplement faire à la place de quelqu'un : c'est aussi lui donner les moyens de comprendre et d'agir.
Quand le manque de matériel devient un obstacle
Si les compétences sont essentielles, l'accès à un équipement adapté reste une condition importante de l'inclusion numérique.
Un ordinateur vieillissant, un appareil défectueux ou un matériel insuffisamment performant peuvent limiter certaines activités.
Un smartphone permet aujourd'hui de réaliser de nombreuses tâches, mais il ne remplace pas toujours un ordinateur.
Rédiger un dossier, préparer un exposé, suivre une formation ou effectuer un travail bureautique complexe peut nécessiter un matériel plus adapté.
Pour les foyers disposant de ressources limitées, l'achat d'un équipement représente parfois une dépense difficile à supporter.
Le reconditionnement et le réemploi peuvent apporter une réponse à cette problématique.
En prolongeant la durée de vie d'ordinateurs encore fonctionnels, ces pratiques permettent de limiter le gaspillage de matériel et de favoriser l'accès à des équipements à moindre coût.
Elles participent également à une démarche de sobriété numérique.
Cependant, fournir un équipement ne règle pas automatiquement toutes les difficultés.
Encore faut-il que le matériel corresponde aux besoins de son utilisateur et que celui-ci dispose, lorsque cela est nécessaire, d'un accompagnement adapté.
À Domène, une réponse associative à ces enjeux
À Domène, en Isère, l'association AVELYQ s'engage en faveur d'un numérique plus accessible, solidaire et durable.
Ses domaines d'action comprennent notamment l'accès aux équipements informatiques, le réemploi, la réparation et l'accompagnement vers l'autonomie numérique.
L'association souhaite contribuer, à son échelle, à la réduction des difficultés rencontrées par les personnes éloignées des usages numériques.
Cette démarche s'inscrit dans un enjeu plus large : permettre aux habitants de disposer non seulement des outils nécessaires, mais également des connaissances et de l'accompagnement qui facilitent leur utilisation.
L'inclusion numérique repose sur plusieurs acteurs complémentaires : les collectivités, les administrations, les associations, les établissements d'enseignement et les citoyens eux-mêmes.
Aucune structure ne peut, à elle seule, résoudre l'ensemble de ces difficultés.
Mais chaque initiative contribue à rendre les outils numériques plus accessibles.
L'accessibilité numérique, une responsabilité collective
Réduire la fracture numérique suppose d'agir simultanément sur plusieurs dimensions.
L'accès aux équipements et aux réseaux demeure nécessaire, mais il doit s'accompagner d'une véritable réflexion sur les usages.
Les services numériques doivent être conçus de manière à être compréhensibles, accessibles et utilisables par le plus grand nombre, quelles que soient les compétences ou les capacités de chacun.
Cela implique notamment de proposer des interfaces plus simples, des explications claires et des alternatives pour les personnes qui ne peuvent pas effectuer seules leurs démarches en ligne.
Les pouvoirs publics, les entreprises et les concepteurs de services numériques ont également un rôle à jouer. L'accessibilité ne doit pas être considérée comme une fonctionnalité secondaire, mais comme une exigence essentielle.
De leur côté, les initiatives locales contribuent à maintenir une présence humaine et à créer des espaces où chacun peut apprendre, poser des questions et progresser à son rythme.
L'objectif n'est pas que tout le monde utilise le numérique de la même manière, mais que personne ne soit privé de ses droits ou de ses possibilités en raison de difficultés numériques.
Vers un numérique réellement accessible à tous
En 2026, la fracture numérique ne se résume plus à une simple opposition entre les personnes connectées et celles qui ne le sont pas.
Elle concerne aussi la qualité des équipements, la maîtrise des outils, la compréhension des services et la possibilité d'obtenir de l'aide lorsqu'une difficulté survient.
Les chiffres du Baromètre du numérique rappellent qu'une connexion Internet, aussi répandue soit-elle, ne garantit pas l'autonomie.
L'enjeu des prochaines années sera donc de dépasser la seule question de l'accès pour construire un numérique plus inclusif, plus compréhensible et plus respectueux des besoins de chacun.
Les actions de proximité, le réemploi informatique et l'accompagnement humain constituent des leviers complémentaires pour y parvenir.
Car disposer d'Internet est une chose. Pouvoir réellement s'en servir, librement et en toute confiance, en est une autre.
Sources et références
- Arcep — Baromètre du numérique, édition 2026
- ANCT — Publication du Baromètre du numérique 2026
- Insee — Données sur l'illectronisme, publication d'octobre 2025
- ANCT, Laboratoire Société Numérique — Difficultés dans les démarches administratives en ligne
Article rédigé par la rédaction d'AVELYQ Le Mag, avec l'assistance d'outils d'intelligence artificielle pour la structuration et la rédaction. Les informations présentées s'appuient sur les sources citées.
La rédaction d'AVELYQ Le Mag
